Technicien Hotline – H/F

À propos de WIIO

Depuis plus de 10 ans, WIIO conçoit et déploie des solutions informatiques et matérielles sur-mesure pour l’ensemble de la Supply Chain — industrie, logistique, transport, retail et entrepôts.

Nous sommes à la fois éditeur et intégrateur : de la définition du besoin jusqu’à l’installation, la maintenance et le support, nos équipes accompagnent nos clients à chaque étape, pour garantir performance, traçabilité et agilité opérationnelle.

Aujourd’hui, WIIO c’est :

  • Une présence nationale, avec des agences à Paris, Nantes, Lyon, Lille et Aix-en-Provence — gage de proximité et de réactivité.
  • Une expertise large : mobiliser les technologies les plus avancées (mobilité durable, RFID, robotique, IoT, vision industrielle…) pour améliorer la productivité, la sécurité et la fiabilité des chaînes logistiques.
  • Une culture d’entreprise dynamique : l’innovation, l’esprit d’équipe et la satisfaction client sont au cœur de notre ADN. Nous croyons qu’une équipe soudée, motivée et libre de proposer des idées est la meilleure façon de relever les défis techniques et d’apporter des solutions pertinentes.

En rejoignant WIIO, vous intégrez une entreprise à taille humaine, agile, où chaque collaborateur peut avoir un vrai impact — techniquement, humainement et stratégiquement.

Descriptif du poste

Assurer le support technique de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs afin de résoudre leurs incidents informatiques et garantir le maintien en conditions opérationnelles.
Travail en poste en rotation (horaires matin/soir/journée) et travail le samedi en rotation.

Support utilisateur:

  • Répondre aux appels et tickets des utilisateurs.
  • Diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels et réseaux.
  • Fournir des solutions rapides en suivant les procédures
  • Proposer des solutions de contournement
  • Escalader si nécessaire.

Gestion des incidents :

  • Enregistrer et suivre les demandes dans l’outil de ticketing.
  • Respecter les procédures et les SLA définis.

Maintenance et assistance :

  • Installer et configurer le matériel (terminaux, imprimantes, …) et logiciels (EMM, RCS, soft WIIO)
  • Effectuer des mises à jour et des dépannages à distance.

Communication :

  • Informer les utilisateurs sur l’avancement de leurs demandes.
  • Rédiger des comptes rendus d’incidents pour le service technique concerné par la solution.
  • Rédaction de documentations simples.

Amélioration continue :

  • Remonter les problèmes récurrents pour analyse.
  • Participer à la mise à jour des bases de connaissances et des procédures.
Salle de réunion moderne avec grande table blanche et chaises, éclairage circulaire.


Environnement de travail

Poste ouvert à Aix en Provence – La Duranne (13).

WIIO offre un cadre de travail structuré, collaboratif et orienté performance. Nos équipes, réparties dans plusieurs agences en France, travaillent en proximité pour garantir réactivité, expertise et qualité de service.

L’ambiance est professionnelle et engagée : échanges fluides, accompagnement réel, montée en compétences continue et coordination forte entre les services.

Rejoindre WIIO, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, où chacun contribue directement à la réussite des projets et à la satisfaction de nos clients.

Profil recherché

  • Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique) ou Bac +3 en informatique, systèmes d’information ou équivalent
  • Minimum 3 ans d’expérience dans l’informatique
  • Une expérience dans le secteur de la logistique, de l’automatisation ou l’intégration de solutions IT/industrielles.
  • Bonne communication et esprit d’équipe.

Compétences recherchées

Compétences Techniques :

  • Connaissance des environnements Windows, Linux, Android, outils de ticketing.
  • Bases en réseaux (TCP/IP, VPN, WIFI)
  • Connaissance, capacité à naviguer et faire des requêtes dans les bases de données

Compétences Relationnelles :

  • Sens du service client, patience, pédagogie.
  • Travail en équipe

Compétences Organisationnelles :

  • Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
  • Autonomie

Langues :

  • Français courant,
  • Anglais C1 (Avancé)

Savoir être

🤓 😇  Vous avez un côté « GEEK », vous vous tenez à l’affut de toutes les dernières évolutions sur le marché et technologies

Ce qu’on aime

  • Les challenges
  • L’ambiance de travail détendue mais studieuse
  • Notre job

Ce que l’on n’aime pas

  • Le costume et la cravate (mais parfois il faut)
  • La réunionite (surtout si elle est aigue)
  • Le vouvoiement (en tout cas pas longtemps…)

Nos valeurs

  • L’esprit d’équipe
  • La satisfaction client
  • Le sens de l’innovation

pourquoi nous rejoindre ?

  • Participer à des projets innovants dans la logistique française.
  • Travailler avec des technologies de pointe
  • Environnement agile, dynamique, avec une forte autonomie.
  • Impact direct sur la réussite des projets et la satisfaction client.

POUR POSTULER

Merci d’envoyer votre candidature par email à recrutement@wiio.fr